2020年，戴尔科技集团与国际数据公司（IDC）共同发布了深圳特别版《2020中国小企业数字初始化指数》报告，该报告特别关注了计算机和辅助设备修理行业，揭示了小企业在数字化转型过程中的关键趋势与挑战。通过指数分析，报告强调数字化工具在小企业运营效率提升中的核心作用。
报告显示，深圳作为中国科技创新的前沿阵地，其小企业在计算机修理领域正积极拥抱数字化。数字初始化指数评估了小企业在基础设施、业务流程、客户互动等方面的数字化水平。其中，计算机和辅助设备修理行业通过采用云计算、物联网设备和数据分析工具，显著优化了维修调度、库存管理和客户服务流程。例如，许多修理企业利用移动应用实现实时订单跟踪，并通过AI诊断系统提高故障识别准确率，从而降低了运营成本并提升了客户满意度。
报告也指出，小企业在该领域面临诸多挑战，如数字化技能短缺、资金不足以及数据安全风险。戴尔与IDC建议，企业应优先投资于员工培训和云基础设施，并借助政府政策支持加快数字化转型步伐。总体来看，这份指数报告为小企业提供了实用指导，帮助其在后疫情时代把握机遇，实现可持续增长。
